(電子商務研究中心訊) 2014年5月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對哈票網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站出售無法兌換的優(yōu)惠券。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
本人是重慶文理學院學生，5月29號晚上8點30左右看到重慶永川五洋蜂尚大地數(shù)字影院有竊聽風云3并且還有座位(訂單號: cd6d39ca)，到哈票網(wǎng)訂票看到宣傳畫15元一位，所以開始用支付寶往哈票網(wǎng)充值，于8點40左右支付完成，進入選票過程，發(fā)現(xiàn)無法選票，隨即聯(lián)系在線客服，無人回應，接著撥打客服電話，客服聲稱買的是優(yōu)惠券，且網(wǎng)站上聲明交易完成概不退票，不給予退款?；?5元買了3張不能兌換的優(yōu)惠券，并且晚上9點是最后一場，優(yōu)惠券僅限今天使用，所以優(yōu)惠券沒用，票也換不到，錢也退不了，因為不是到電影院買的票，所以我也不可能找電影院賠償。我想問向他們這樣明明優(yōu)惠券已經(jīng)無法換票還接著出售給消費者是正當商家的行為嗎？哈票網(wǎng)是把消費者當冤大頭嗎，如此光明正大的欺騙消費者。上網(wǎng)查哈票網(wǎng)坑人，還能找到其他被坑的案列，雖然錢不是很多，但希望有關(guān)部門能維護消費者的合法權(quán)益。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/云隱)
